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网上团购温泉票过期未用退款难

春节前我在网上团购了4张的温泉票，最近去的时候工作人员却说已经过期拒不退款。”近日，济南市的邢先生致电齐河县工商局12315热线，反映消费的遭遇。

原来，邢先生于去年12月在网上团购了4张齐河某地的温泉票，去消费时被告知由于设备出现故障暂停营业，工作人员称温泉票可以延期使用(有效期至2014年1月31日)。但是今年2月10日，当他再次去消费时，却被商家告知该票已过期无法使用。

经工商局工作人员了解，温泉场所的工作人员承认由于两次接待邢先生的员工并非同一人，后来接待邢先生的员工不了解具体情况。经过工商局工作人员的耐心调解，并根据国家工商总局出台的文件规定“团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。”对温泉负责人进行了批评教育。最终，温泉负责人与网站协商后同意将邢先生所购温泉票款项全部退还并向其道歉，邢先生对处理结果表示满意。

在此，工商部门提醒广大消费者，网上团购要谨慎，尽量选择规模大，信誉好的团购网站和商家。同时，要问清商家消费的有效期限，过期如何退款、消费纠纷如何解决等事宜，消费时看清团购细则，保存好网页截图、短信留言等相关证据，消费后还应向商家索要发票，以备维权之需。